Question 1

Quels sont les delais de livraison ?

Accepted Answer

La livraison en France metropolitaine prend 3 a 5 jours ouvrables. Pour les livraisons en Europe, comptez 5 a 10 jours ouvrables.

Question 2

La livraison est-elle gratuite ?

Accepted Answer

La livraison est gratuite en France metropolitaine pour toute commande superieure a 100 EUR. Pour l'Europe, la livraison est gratuite des 150 EUR d'achat.

Question 3

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Un numero de suivi vous est envoye par email des l'expedition de votre commande. Toutes nos livraisons sont suivies.

Question 4

Quel est le delai pour retourner un produit ?

Accepted Answer

Vous disposez de 14 jours a compter de la reception de votre commande pour effectuer un retour, conformement au droit de retractation de l'Union europeenne.

Question 5

Quelles sont les conditions de retour ?

Accepted Answer

Le produit doit etre non porte, dans son emballage d'origine et avec toutes les etiquettes. Les produits portes ou endommages ne seront pas acceptes.

Question 6

Quand serai-je rembourse ?

Accepted Answer

Le remboursement est effectue sous 5 a 10 jours ouvrables apres reception et verification du retour. Le montant est credite sur le moyen de paiement utilise lors de la commande.

Question 7

Comment choisir ma taille ?

Accepted Answer

Consultez notre guide des tailles disponible sur la page dediee. Vous y trouverez les correspondances entre les tailles EU, US, UK et les mesures en centimetres.

Question 8

Je suis entre deux tailles, que faire ?

Accepted Answer

Si vous hesitez entre deux tailles, nous vous recommandons de prendre la plus grande pour un confort optimal.

Question 9

Les slides FWRD taillent-elles grand ou petit ?

Accepted Answer

Les slides FWRD taillent normalement. Referez-vous a notre guide des tailles pour trouver votre pointure exacte.

Question 10

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard, PayPal, Apple Pay ainsi que le paiement en 3 fois sans frais via Klarna.

Question 11

Le paiement est-il securise ?

Accepted Answer

Oui, toutes les transactions sont securisees par un chiffrement SSL. Vos informations de paiement ne sont jamais stockees sur nos serveurs.

Question 12

Comment fonctionne le paiement en 3 fois ?

Accepted Answer

Le paiement en 3 fois sans frais est disponible via Klarna. Le montant total de votre commande est divise en 3 echeances egales, prelevees mensuellement. Aucun frais supplementaire ne vous est facture.

Question 13

Dois-je creer un compte pour commander ?

Accepted Answer

La creation d'un compte est recommandee pour suivre vos commandes, gerer vos retours et acceder a votre historique d'achats. Elle n'est cependant pas obligatoire pour passer commande.

Question 14

J'ai oublie mon mot de passe, que faire ?

Accepted Answer

Cliquez sur "Mot de passe oublie" sur la page de connexion. Un email de reinitialisation vous sera envoye a l'adresse associee a votre compte.

Question 15

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Pour supprimer votre compte, contactez-nous via le formulaire de contact ou par email a contact@stepfwrd.com. Votre demande sera traitee dans les meilleurs delais conformement a la reglementation RGPD.

Questions fréquentes

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